В России вводится административная ответственность для маркетплейсов, сервисов доставки, агрегаторов объявлений и других посреднических цифровых платформ. За нарушение правил взаимодействия с продавцами и пользователями компаниям может грозить штраф до 500 000 рублей.
Новые нормы затрагивают работу с карточками товаров, скидками, личными кабинетами продавцов, рейтингами, поисковой выдачей, жалобами и условиями договоров. Основная часть изменений должна начать действовать с 1 октября 2026 года одновременно с законом о платформенной экономике.
Я, Станислав Д., разобрал, за какие действия будут штрафовать цифровые площадки, что изменится для продавцов и почему бизнесу становится ещё важнее развивать собственный сайт, клиентскую базу и независимые каналы продаж.
Что изменилось
Президент России подписал закон, дополняющий Кодекс об административных правонарушениях новыми мерами ответственности для операторов посреднических цифровых платформ.
Речь идёт не только о крупнейших маркетплейсах. Под регулирование могут попадать различные цифровые сервисы, которые организуют взаимодействие между продавцами, исполнителями и конечными пользователями.
Новые нормы должны сделать отношения между платформами, партнёрами и покупателями более предсказуемыми. Площадкам придётся внимательнее соблюдать установленные процедуры, объяснять свои решения и предоставлять продавцам технические возможности, предусмотренные законодательством.
За нарушение правил платформенной экономики теперь предусмотрены конкретные административные штрафы. Максимальная санкция для юридического лица достигает 500 000 рублей.
Кого затрагивает новый закон
Новые требования распространяются на операторов посреднических цифровых платформ. К ним могут относиться:
- маркетплейсы;
- сервисы доставки;
- агрегаторы товаров и услуг;
- площадки с объявлениями;
- онлайн-сервисы, объединяющие исполнителей и заказчиков;
- платформы, через которые партнёры продают товары или оказывают услуги.
При этом закон затрагивает не только сами площадки. Отдельная ответственность вводится и для партнёров, которые размещают предложения о продаже товаров, выполнении работ или оказании услуг.
Штрафы за карточки товаров
Одно из ключевых направлений нового регулирования — информация, размещаемая в карточках товаров и услуг.
Оператор платформы должен выполнять обязанности по проверке предусмотренных законом сведений и не может без оснований ограничивать размещение карточки или полностью удалять её.
За нарушения, связанные с проверкой информации и работой с карточками, предусмотрены следующие штрафы:
- для должностных лиц — от 30 000 до 80 000 рублей;
- для юридических лиц — от 50 000 до 100 000 рублей.
Для продавцов это особенно важно, поскольку необоснованная блокировка карточки способна мгновенно остановить продажи, обнулить рекламный трафик и лишить бизнес доступа к уже сформированной аудитории.
Однако новые штрафы не означают, что партнёр может размещать любые сведения. Продавцу по-прежнему необходимо следить за корректностью описаний, характеристик, документов, фотографий и информации о происхождении товара.
Ответственность за скидки и изменение цен
Отдельный блок закона посвящён снижению цены товара за счёт продавца. Платформа не должна произвольно менять условия участия партнёра в скидочных механиках.
За нарушение установленного порядка изменения цены предусмотрены штрафы:
- для должностных лиц — от 30 000 до 80 000 рублей;
- для юридических лиц — от 100 000 до 300 000 рублей.
Также ответственность может возникнуть, если площадка применяет негативные меры к продавцу из-за его отказа участвовать в снижении цены за собственный счёт.
Такими мерами могут считаться:
- снижение рейтинга;
- ограничение доступа к отдельным функциям;
- ухудшение положения карточки в поисковой выдаче;
- блокировка личного кабинета;
- иное ущемление интересов партнёра.
В подобных случаях штраф для юридического лица может достигать 400 000 рублей.
Блокировка кабинета, рейтинг и поисковая выдача
Личный кабинет продавца фактически является его рабочим местом внутри маркетплейса. Через него бизнес управляет товарами, остатками, ценами, заказами, возвратами, рекламой и финансовыми документами.
Необоснованное ограничение доступа может полностью остановить деятельность компании на площадке. Поэтому новый закон предусматривает ответственность за нарушение порядка применения подобных мер.
Санкции также могут применяться за:
- необоснованное снижение рейтинга продавца;
- изменение позиции карточки в поисковой выдаче;
- нарушение требований к алгоритмам поиска;
- непроверенные сведения о партнёрах;
- непроверенную информацию о владельцах пунктов выдачи заказов;
- одностороннее изменение условий договора с нарушением закона.
В большинстве перечисленных случаев должностным лицам может грозить штраф до 80 000 рублей, а организациям — до 400 000 рублей.
Самые крупные штрафы за жалобы и споры
Максимальная санкция предусмотрена за нарушение порядка рассмотрения обращений пользователей и партнёров.
Если оператор платформы не выполняет обязанность по обработке жалобы или не участвует в предусмотренном законом урегулировании спора, размер штрафа может составить:
- для должностного лица — от 30 000 до 80 000 рублей;
- для юридического лица — от 100 000 до 500 000 рублей.
Для рынка это существенное изменение. Ранее продавцы нередко сталкивались с формальными ответами поддержки, автоматическими решениями и длительным ожиданием разбирательства.
Наличие административной ответственности должно стимулировать платформы выстраивать более прозрачные процедуры рассмотрения конфликтов.
Сам факт недовольства продавца ещё не означает автоматического назначения штрафа. Для привлечения платформы к ответственности потребуется установить конкретное нарушение требований закона.
Ответственность продавцов
Закон предусматривает санкции не только для операторов платформ, но и для продавцов, нарушающих правила размещения предложений.
За первое нарушение могут применяться штрафы:
- для должностных лиц — от 5 000 до 30 000 рублей;
- для юридических лиц — от 30 000 до 70 000 рублей.
При повторном нарушении суммы возрастают:
- для должностных лиц — от 10 000 до 50 000 рублей;
- для юридических лиц — от 70 000 до 200 000 рублей.
Индивидуальные предприниматели, самозанятые, иностранные граждане и лица без гражданства, работающие как партнёры платформы, в предусмотренных случаях будут отвечать по правилам, установленным для должностных лиц.
Что новый закон означает для бизнеса
Для продавцов изменения могут стать дополнительной защитой от непрозрачных блокировок, принудительных скидок и односторонних действий площадок.
Но одновременно возрастёт значение правильного оформления собственной деятельности. Продавцам потребуется внимательнее относиться к:
- описаниям и характеристикам товаров;
- сертификатам и декларациям;
- информации о продавце;
- условиям доставки и возврата;
- ценам и участию в акциях;
- обработке претензий покупателей;
- хранению документов и переписки с площадкой.
Сам маркетплейс при этом остаётся чужой инфраструктурой. Он контролирует алгоритмы, правила показа, комиссии, рекламные инструменты и доступ продавца к аудитории.
Поэтому бизнесу опасно строить все продажи только внутри одной платформы. Даже при усилении законодательной защиты зависимость от маркетплейса никуда не исчезает.
Собственный сайт как независимый канал
Интернет-магазин на собственном домене позволяет компании самостоятельно управлять:
- каталогом и карточками товаров;
- ценами и скидками;
- дизайном и позиционированием бренда;
- клиентской базой;
- аналитикой;
- повторными продажами;
- интеграциями с CRM и системой учёта;
- каналами общения с покупателями.
В StasWeb я разрабатываю интернет-магазины, которые могут работать параллельно с маркетплейсами и снижать зависимость бизнеса от одной внешней площадки.
Сайт можно связать с WooCommerce, МойСкладом, платёжным сервисом, доставкой, CRM и рекламной аналитикой. В результате маркетплейс остаётся дополнительным источником заказов, а не единственной точкой контакта с клиентом.
Маркетплейс даёт доступ к аудитории. Собственный сайт возвращает контроль над бизнесом.
Разрабатываю интернет-магазины с каталогом, вариациями товаров, онлайн-оплатой, доставкой, CRM, МойСкладом и автоматизацией заказов.
Что продавцам стоит проверить заранее
До вступления основной части закона в силу продавцам и владельцам интернет-магазинов стоит провести внутреннюю проверку.
- Обновить карточки товаров. Проверить названия, описания, характеристики, фотографии и обязательные документы.
- Сохранить договоры с площадками. Зафиксировать действующие условия, комиссии и правила участия в акциях.
- Настроить учёт изменений. Хранить уведомления о снижении цены, блокировках, рейтинге и положении карточек.
- Проверить сведения о компании. Реквизиты, контактные данные и информация о партнёре должны быть актуальными.
- Организовать работу с жалобами. Обращения покупателей необходимо обрабатывать системно и сохранять историю коммуникации.
- Развивать независимые каналы. Сайт, CRM, email и мессенджеры позволяют сохранить прямой контакт с клиентами.
- Проверить интеграции. Остатки, цены и заказы должны корректно синхронизироваться между сайтом, учётной системой и площадками.
Мой вывод
Новый закон делает правила работы цифровых платформ более формализованными. Маркетплейсы и агрегаторы получат конкретную административную ответственность за нарушения, которые раньше могли приводить к блокировкам, потере позиций и финансовым убыткам продавцов.
При этом закон не отменяет риски платформенной зависимости. Бизнес по-прежнему работает внутри чужой системы, правила и алгоритмы которой он не контролирует полностью.
Наиболее устойчивой остаётся модель, при которой компания использует сразу несколько каналов: маркетплейсы для дополнительного охвата, собственный сайт для прямых продаж, CRM для работы с клиентами и автоматизацию для обработки заказов.
Как и в случае с рекламой, важно не просто получить первый заказ или переход, а сохранить возможность продолжать коммуникацию с покупателем. Подробнее об этом я рассказывал в статье «Клик в никуда: почему рост рекламного бюджета не гарантирует рост продаж» .
Частые вопросы
Когда вступят в силу штрафы для маркетплейсов?
Основная часть закона начинает действовать с 1 октября 2026 года одновременно с базовым регулированием платформенной экономики. Для отдельных положений могут быть предусмотрены другие сроки.
Какой максимальный штраф предусмотрен для маркетплейса?
Максимальный штраф для юридического лица составляет 500 000 рублей. Он предусмотрен, в частности, за неисполнение обязанностей по рассмотрению жалоб и урегулированию споров на платформе.
Могут ли оштрафовать самого продавца?
Да. Для партнёров платформ предусмотрена отдельная ответственность за нарушение требований к размещению предложений о продаже товаров, выполнении работ или оказании услуг.
Можно ли будет оспорить блокировку карточки товара?
Новые нормы предусматривают ответственность за необоснованное ограничение или прекращение размещения карточек. Однако наличие нарушения и основания для привлечения платформы к ответственности будут оцениваться в каждом конкретном случае.
Заменяет ли собственный сайт работу на маркетплейсах?
Не обязательно. Собственный интернет-магазин может работать параллельно с маркетплейсами, обеспечивая прямой контакт с клиентами, независимую аналитику, повторные продажи и контроль над брендом.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. При применении новых норм к конкретной ситуации рекомендуется изучить официальный текст закона и обратиться к профильному специалисту.
Источники: официальный портал правовой информации, материалы Государственной Думы, «Интерфакс» и «Российская газета».
Комментарии (0)