На мой взгляд, основная проблема заключается в том, что многие компании продолжают оплачивать только первое касание с потенциальным покупателем. Бизнес покупает клик, приводит человека на сайт, но не выстраивает дальнейший сценарий: не отвечает вовремя, не возвращает посетителя, не сегментирует базу и не работает с повторными продажами.

В этой статье я разберу, почему увеличение рекламного бюджета больше не гарантирует увеличение выручки, как изменился путь клиента и какие элементы необходимо связать в единую систему: сайт, рекламу, аналитику, CRM, мессенджеры и автоматические сценарии.

Почему рекламный трафик продолжает дорожать

По данным исследования Vitamin.tools, в 2026 году расходы российского бизнеса на продвижение выросли примерно в два раза относительно предыдущего года. Особенно заметно бюджеты увеличивали небольшие компании, которые ежемесячно вкладывают в рекламу до 250 000 рублей.

Но рост расходов сам по себе не означает, что бизнес стал получать в два раза больше клиентов. Стоимость рекламного контакта увеличивается, конкуренция в популярных рекламных системах становится жёстче, а пользователи всё быстрее перестают замечать одинаковые объявления.

Ситуация дополнительно осложняется изменениями рекламного рынка. После ограничений, связанных с Instagram* и Facebook*, многие предприниматели лишились привычных каналов продвижения. Ранее внутри социальных сетей можно было собрать аудиторию, показать рекламу, прогреть подписчика контентом и довести его до заказа.

После миграции рекламодателей в Яндекс Директ и VK Ads конкуренция внутри этих систем резко выросла. Чем больше компаний борются за одну и ту же аудиторию, тем дороже становятся показы, переходы, заявки и реальные продажи.

Одновременно увеличиваются и другие расходы бизнеса:

• дорожают заёмные средства;
• растёт налоговая нагрузка;
• увеличиваются расходы на персонал и инфраструктуру;
• появляются дополнительные сборы, связанные с интернет-рекламой;
• дороже обходятся сервисы, интеграции и обработка обращений.

В результате маркетинговый бюджет растёт не в вакууме. Компании приходится одновременно поддерживать операционную деятельность, оплачивать рекламу и конкурировать за покупателя, который стал гораздо осторожнее принимать решения.

Как изменился путь покупателя

Раньше в маркетинге часто использовали достаточно простую модель: человек увидел рекламу, перешёл на сайт, оставил заявку и совершил покупку. Сегодня такой путь встречается всё реже.

Современный покупатель может впервые увидеть компанию в рекламном объявлении, затем открыть её сайт, прочитать отзывы на картах, сравнить цены на маркетплейсе, посмотреть видеообзор, подписаться на канал и только через несколько дней вернуться к покупке.

Причём вернуться он может уже не к той компании, чью рекламу увидел первой. Заказ получит тот, кто:

• понятнее объяснил предложение;
• быстрее ответил на вопрос;
• показал больше отзывов и доказательств;
• предложил удобный способ связи;
• напомнил о себе в подходящий момент;
• сделал оформление заказа проще.

Поэтому линейная рекламная воронка постепенно уступает место сложной системе касаний. Клиент двигается между сайтом, поиском, картами, мессенджерами, социальными сетями, агрегаторами и отзывами.

Для бизнеса это означает, что недостаточно просто заказать рекламу. Необходимо подготовить всю цифровую среду, в которую попадёт пользователь.

Именно поэтому в проектах StasWeb я рассматриваю сайт не как отдельную красивую страницу, а как центральную часть системы продаж. Он должен быть связан с аналитикой, формами, CRM, мессенджерами, рекламными кабинетами и повторными касаниями.

Почему основная конкуренция начинается после клика

Самый дорогой этап маркетинга — первое привлечение внимания. Компания платит за показ, переход, просмотр или заявку, хотя пользователь ещё не готов принимать окончательное решение.

В этот момент человеку чаще всего не нужно немедленное предложение «Купите прямо сейчас». Ему необходимо понять:

• что именно предлагает компания;
• подходит ли решение под его задачу;
• сколько это стоит;
• можно ли доверять исполнителю;
• какие существуют альтернативы;
• что произойдёт после оформления заявки.

По данным совместного исследования Vitamin.tools и BotHelp, прямое предложение купить при первом взаимодействии показывает значительно более низкую вовлечённость, чем полезный сценарий без агрессивного давления.

Логика здесь простая: человек ещё находится на стадии изучения вопроса. Если вместо ответа он сразу получает призыв к покупке, диалог часто заканчивается.

Гораздо эффективнее выстроить последовательность:

1. дать понятный ответ на первый вопрос;
2. показать экспертность и релевантный пример;
3. снять основные сомнения;
4. предложить удобный следующий шаг;
5. вернуть пользователя, если он не принял решение сразу.

Поэтому при разработке сайтов под ключ я отдельно продумываю не только внешний вид, но и пользовательский маршрут: от первого экрана до заявки, звонка, оплаты или перехода в мессенджер.

Где сегодня клиент принимает решение

Сайт остаётся важной частью продаж, однако далеко не всегда является единственным местом, где пользователь выбирает компанию.

Локальный клиент может сначала открыть Яндекс Карты или 2ГИС. Покупатель интернет-магазина — сравнить товары на маркетплейсах. Представитель бизнеса — изучить статьи, кейсы, отзывы и опыт подрядчика.

По данным ВЦИОМ, после первого поиска пользователи часто переходят в специализированные приложения, агрегаторы и маркетплейсы. Это означает, что бизнесу необходимо присутствовать во всех ключевых точках выбора.

Для локального бизнеса

Стоматологиям, автосервисам, салонам красоты, ресторанам и другим локальным компаниям необходимо поддерживать:

• актуальные карточки организации;
• правильный адрес и режим работы;
• фотографии и описание услуг;
• ответы на отзывы;
• ссылку на удобный сайт;
• простую запись или форму обращения.

Например, отдельная страница разработки сайтов в Туле помогает локальному бизнесу сразу понять географию работы, доступные услуги и формат взаимодействия со мной.

Для интернет-магазинов

Интернет-магазину важно не только привлекать посетителей, но и возвращать тех, кто:

• просматривал товар;
• добавил позицию в корзину;
• начал оформление заказа;
• совершил первую покупку;
• давно не возвращался.

Для этого используются email-рассылки, мессенджеры, ретаргетинг, программа лояльности, персональные предложения и автоматические сценарии.

Для B2B

В корпоративном сегменте цикл сделки обычно длиннее. Потенциальному клиенту необходимы экспертные материалы, кейсы, понятное описание процессов, коммерческие предложения и несколько контактов с компанией.

Поэтому B2B-сайту недостаточно одной кнопки «Оставить заявку». Он должен последовательно объяснять компетенции, этапы работы, риски, сроки и ожидаемый результат.

Как скорость ответа влияет на продажи

Даже качественная реклама и хороший сайт не помогут, если компания медленно обрабатывает обращения.

Пользователь редко отправляет запрос только одному продавцу. Он может одновременно написать трём или пяти компаниям и продолжить разговор с той, которая ответит быстрее и понятнее остальных.

Исследование, опубликованное Harvard Business Review, показало, что компании, связывающиеся с потенциальным клиентом в течение первого часа, значительно чаще квалифицируют заявку, чем организации, которые откладывают ответ.

Но содержать круглосуточную команду менеджеров может позволить себе не каждый бизнес. Поэтому всё большую роль играют:

• чат-боты;
• AI-агенты;
• автоматические ответы;
• единые окна для обращений из разных каналов;
• интеграции сайта с CRM;
• автоматическая постановка задач менеджерам.

Хорошо настроенный AI-агент способен мгновенно ответить на типовой вопрос, уточнить задачу, запросить контакты и передать сотруднику уже подготовленный диалог.

В отличие от простого кнопочного бота, современный агент может работать с базой знаний: описаниями услуг, ценами, условиями доставки, расписанием и ответами на частые вопросы.

Однако автоматизация должна быть встроена в общий бизнес-процесс. Сам по себе бот не исправит слабое предложение, неудобный сайт или отсутствие аналитики.

Почему удержание выгоднее постоянной закупки трафика

Многие компании практически полностью направляют маркетинговый бюджет на привлечение новых посетителей. При этом уже собранная клиентская база используется минимально.

Новый клиент почти всегда обходится дороже повторного. Для его привлечения необходимо снова оплатить рекламу, конкурировать за внимание и заново доказывать ценность предложения.

С действующим покупателем ситуация проще. Он уже знаком с компанией, продуктом и качеством обслуживания. Поэтому вероятность повторной покупки обычно значительно выше.

Для работы с базой не обязательно начинать со сложных алгоритмов. Достаточно сегментировать аудиторию по действиям:

• Смотрел, но не купил. Напомнить о товаре, ответить на возможные вопросы или предложить дополнительный аргумент.
• Оформил первый заказ. Предложить сопутствующий продукт или повторную покупку.
• Давно не возвращался. Запустить реактивационный сценарий.
• Регулярно покупает. Предложить программу лояльности или персональные условия.
• Обращался за услугой. Напомнить о следующем визите через подходящий период.

Особенно хорошо автоматические напоминания работают в нишах с повторяющимся спросом: стоматология, косметология, обслуживание автомобилей, обучение, доставка, подписочные сервисы и техническая поддержка.

Как собрать сайт и маркетинг в единую систему

Увеличивать рекламные бюджеты имеет смысл только после того, как подготовлена инфраструктура для обработки и возврата привлечённой аудитории.

Я использую в работе подход, при котором сайт становится центром связанной digital-системы.

1. Сильное предложение и понятный интерфейс

Пользователь должен за несколько секунд понять, чем занимается компания, какую задачу она решает и что необходимо сделать дальше.

Хороший дизайн — это не только визуальные эффекты. Это структура, типографика, логика блоков, понятные кнопки, адаптивность и отсутствие лишних препятствий.

2. Быстрый и технически исправный сайт

Медленная загрузка напрямую снижает эффективность рекламы. Если посадочная страница долго открывается или некорректно работает на телефоне, часть оплаченного трафика теряется ещё до знакомства с предложением.

Поэтому в проектах StasWeb я уделяю внимание:

• скорости загрузки;
• адаптивной вёрстке;
• Core Web Vitals;
• корректной работе форм;
• настройке CMS;
• защите и серверной инфраструктуре;
• технической SEO-оптимизации.

3. Аналитика каждого этапа

Недостаточно знать, сколько людей перешло по рекламе. Необходимо понимать:

• какие объявления привели качественные обращения;
• какие страницы посещал пользователь;
• на каком этапе он покинул сайт;
• сколько заявок обработано;
• сколько обращений превратилось в оплату;
• какова реальная стоимость клиента;
• сколько повторных покупок совершает клиент.

4. Связь сайта с CRM и мессенджерами

Форма на сайте не должна просто отправлять письмо менеджеру. Заявка может автоматически:

• создавать сделку в CRM;
• сохранять источник обращения;
• назначать ответственного;
• отправлять уведомление;
• запускать сообщение клиенту;
• добавлять пользователя в подходящий сценарий.

5. Повторные касания

Если человек не купил сразу, это ещё не означает, что он потерян. Возможно, ему требуется больше информации, время на сравнение или подтверждение со стороны другого участника сделки.

Задача бизнеса — сохранить контакт и продолжить коммуникацию без навязчивого давления.

В портфолио StasWeb представлены сайты и digital-проекты, в которых интерфейс связан с реальными бизнес-задачами: продажами, заявками, оплатой, учётом товаров, обучением и автоматизацией.

Что будет происходить с рекламой в 2026–2027 годах

Я ожидаю, что стоимость привлечения клиентов продолжит расти. Рекламные алгоритмы будут всё сильнее опираться на объём накопленных данных, количество конверсий и размер бюджета.

Для небольших компаний это означает, что конкурировать только деньгами станет ещё сложнее.

Одновременно часть пользовательских решений продолжит перемещаться внутрь крупных платформ:

• маркетплейсов;
• картографических сервисов;
• агрегаторов;
• мессенджеров;
• retail media;
• AI-поиска и рекомендательных систем.

Покупатель сможет сравнивать предложения, читать отзывы и оформлять заказ, почти не посещая официальный сайт компании.

Поэтому собственная клиентская база становится стратегическим активом. Email, мессенджеры, CRM, программа лояльности и история взаимодействий позволяют бизнесу меньше зависеть от постоянной покупки нового трафика.

Изменится и роль искусственного интеллекта. Простые автоответчики постепенно будут заменяться агентами, которые способны:

• понимать свободно сформулированные вопросы;
• искать информацию в базе знаний;
• уточнять потребность пользователя;
• собирать контакты;
• помогать с выбором;
• передавать менеджеру контекст разговора.

Главная граница пройдёт между компаниями, которые научились сопровождать клиента после первого касания, и теми, кто продолжает оплачивать исключительно переходы.

Первые будут увеличивать долю повторных продаж, снижать зависимость от рекламных платформ и эффективнее использовать накопленные данные. Вторые — платить за привлечение всё больше, не получая сопоставимого роста прибыли.

Мой вывод

Удвоение рекламного бюджета не удваивает продажи, потому что реклама отвечает только за часть пути клиента. Она может привлечь внимание и привести человека на сайт, но не способна самостоятельно исправить неудобный интерфейс, медленную обработку заявки, отсутствие доверия или невыстроенную работу с базой.

Поэтому перед масштабированием рекламы я рекомендую проверить всю систему:

1. понятно ли сформулировано предложение;
2. удобно ли пользоваться сайтом с телефона;
3. быстро ли загружаются страницы;
4. работают ли формы и цели аналитики;
5. как быстро менеджер отвечает на обращение;
6. сохраняются ли заявки в CRM;
7. существуют ли сценарии повторного контакта;
8. используется ли собранная клиентская база.

Только после этого увеличение рекламного бюджета превращается из покупки дополнительного трафика в управляемое масштабирование продаж.

* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.